KESATU.CO – Kualitas layanan digital PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali mendapat pengakuan nasional. Bank pelat merah ini berhasil meraih peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank.
Tahun 2025 ini, BRI mencatatkan skor impresif sebesar 90,79 poin, meningkat 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Kenaikan ini mencerminkan komitmen kuat BRI dalam menghadirkan layanan digital yang semakin relevan dan adaptif terhadap kebutuhan nasabah.
Tak hanya sekadar angka, peningkatan tersebut mencerminkan hasil nyata dari transformasi digital yang dijalankan BRI.
Baca Juga: Ubi Jalar Kuningan Go Internasional, Berkat Perempuan Hebat dan BRI
Salah satunya terlihat dari layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile yang kini mencatat skor 87,28 poin, naik dari 83,51 poin pada 2024.
Tak kalah membanggakan, layanan Digital Branch juga melonjak tajam dari 80,08 menjadi 90,33 poin tahun ini.
Layanan pelanggan non-fisik BRI juga tak luput dari peningkatan. Call Center BRI misalnya, meraih skor 94,09 poin, naik dari 93,73 pada tahun lalu.
Sementara Chatbot mencatatkan angka 92,87 poin, didukung pula oleh performa layanan live chat, media sosial, dan e-mail yang semakin responsif dan solutif.
Baca Juga: DP3AKB Jabar Luncurkan Sekolah Lansia Perempuan
Seluruh hasil positif tersebut mencerminkan komitmen menyeluruh BRI untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik di segala sisi. Pengembangan layanan dilakukan secara berkelanjutan, mencakup peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi dengan nasabah, yang dijalankan Perseroan guna memastikan standar layanan yang tinggi dan konsisten di seluruh kanal komunikasi.
Corporate Secretary BRI Agustya Hendy Bernadi menyampaikan bahwa apresiasi yang diraih ini menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus melampaui harapan nasabah.
Baca Juga: Kak Seto: Pendidikan Karakter Panca Waluya Tak Langgar Hak Anak
Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk-in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan experience nasabah di semua touchpoints.
Melalui transformasi digital yang berkelanjutan, BRI berkomitmen mempercepat digitalisasi layanan perbankan guna memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
Upaya ini tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan efisiensi layanan, tetapi juga untuk memperkuat peran BRI dalam membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan.
“Dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, BRI optimistis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan,” tutup Hendy.***