KESATU.CO – BANDUNG, Banyak cara yang dilakukan setiap korporasi agar kinerjanya mentereng. Antara lain, melalui pola pelayanan Prima dan memuaskan.
Dasar itu yang terus dianut PT Kereta Api Indonesia (KAI) (Persero) Group. Satu bentuk upaya PT KAI (Persero) Group menyempurnakan pelayanannya yakni memperkuat kapasitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM), seperti yang rutin diselenggarakan PT KAI Wisata.
Hendy Helmy, Direktur Utama PT KAI Wisata, mengemukakan, selama 15 tahun terakhir, bersama 11 kini bisnis, pihaknya sangat berkomitmen untuk melayani masyarakat sekaligus memenuhi kebutuhan transpottaai kepariwisataan secara prima.
Satu di antara implementasi komitmen itu, ujarnya, secara rutin, pihaknya memperkuat kualitas SDM, yang antara lain berupa pelatihan bagi para Frontliner, yang bergulir setiap semester.
“Para tenaga pengajar profesional terlibat dalam pelatihan frontliner. Hal itu supaya para frontliner lebih terampil sehingga kualitas pelayanan lebih prima,” tandas Hendy Helmy.
Pihaknya, lanjut dia, berkeyakinan bahwa melalui program pelatihan rutin, kapasitas dan kualitas SDM semakin profesional dan proporsional saat bertugas dan melayani masyarakat
Baca Juga: Flu Care Bantu Antisipasi Penyakit Flu dengan Herbal: Solusi Alami untuk Kesehatan
Fokus pelatihan periode semester 2 tahun ini, ungkapnya, pada penyempurnaan keterampilan teknis. Selain itu, sambung dia, juga berkenaan dengan pola pikir, wawasan, dan leadership.
“Mindset, knowledge, dan skill adalah hal penting bagi SDM agar pelayanan semakin prima dan kebutuhan masyarakat terpenuhi,” tuturnya.
Tidak itu saja, pada era digitalisasi, kata Hendy Helmy, pelatihan ini pun menjadi sarana pembekalan agar SDM, khususnya frontliner, berkemampuan menyikapi beragam dinamika. (*)