KESATU.CO – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali membuktikan keunggulan layanan perbankannya dengan meraih 11 penghargaan pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025.
Prestasi gemilang ini diraih BRI dalam acara yang diselenggarakan Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank di Hotel Shangri-La, Jakarta pada 24 Juni 2025.
Pencapaian paling membanggakan datang dari perolehan Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut periode 2010-2024. Prestasi ini menegaskan konsistensi BRI dalam memberikan layanan banking terbaik kepada nasabah di seluruh Indonesia.
Baca Juga: Gerakan Pangan Murah Bantu Warga Bandung Jaga Daya Beli dan Stabilitas Harga
Tidak hanya itu, BRI juga berhasil meraih Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020-2024). Penghargaan ini membuktikan komitmen bank BUMN terbesar ini dalam mengembangkan layanan digital banking yang prima.
Secara spesifik, BRI menempati peringkat pertama untuk Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Sementara itu, BRI meraih posisi kedua dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center dan Social Media.
Baca Juga: BRI Salurkan BSU Rp1,72 Triliun ke 2,8 Juta Pekerja, Tingkatkan Daya Beli Masyarakat
Direktur Utama BRI Hery Gunardi menyatakan bahwa penghargaan Banking Service Excellence Awards 2025 ini menjadi motivasi besar bagi seluruh jajaran BRI.
Menurutnya, pengakuan ini mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten.
Pencapaian luar biasa ini didukung oleh infrastruktur layanan BRI yang sangat masif. Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia.
“Di sisi lain, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai”, jelasnya.
Baca Juga: Jadi Junior Keeper Bandung Zoo, Belajar Konservasi Alam Sejak Dini
Kepercayaan nasabah terhadap layanan digital BRI tercermin dari pertumbuhan spektakuler aplikasi BRImo. Hingga akhir Triwulan I 2025, jumlah pengguna BRImo telah menembus 40,28 juta, tumbuh 26,26% year-on-year. Volume transaksinya mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79% year-on-year, mengukuhkan BRImo sebagai super app andalannya nasabah.
“BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat,” tambah Hery Gunardi.
Hasil penilaian Banking Service Excellence Awards 2025 ini berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang mengukur kualitas layanan bank dari sudut pandang nasabah. Penilaian mencakup pengalaman nasabah saat berinteraksi langsung di kantor cabang maupun saat menggunakan layanan digital banking.***